Klachtenreglement

Artikel 1 Algemeen

Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de dienstverlening door Ben Wortelboer Zorgmentor of over de manier waarop een medewerker van Ben Wortelboer Zorgmentor met u of uw zaken omgaat. U heeft dan het recht om hiertegen een klacht in te dienen.

Het is Natuurlijk veel fijner Als we uw onvrede samen kunnen oplossen. Daarom vragen wij u contact met ons op te nemen voor het maken van een afspraak voor een gesprek waarin u kunt uitleggen waar u ontevreden over bent. Ben Wortelboer Zorgmentor zal zijn uiterste best doen om in samenspraak met u naar een oplossing te zoeken. Dat kan betekenen dat wij nieuwe afspraken maken over hoe onze dienstverlening anders kan. Het kan ook betekenen dat de afspraken blijven zoals ze waren. Zowel u als Ben Wortelboer Zorgmentor moet zich zo goed mogelijk aan de gemaakte afspraken houden.

Artikel 2 Wie kan een klacht indienen

U kunt een klacht indienen als u een cliënt bent van Ben wortelboer Zorgmentor. Verder kan Iedereen een klacht indienen die van rechtswege bevoegd is om namens u curatele, beschermingsbewind en/of mentorschap aan te vragen. Ook uw gemachtigde/ hulpverlener kan namens u een klacht indienen. Wij moeten wel vooraf toestemming hebben gegeven dat deze persoon uw belangen mag behartigen. U kunt die toestemming vooraf vragen door een machtigingsformulier in te vullen en zelf te ondertekenen. Ook uw gemachtigde/ hulpverlener moet het machtigingsformulier ondertekenen. Het machtigingsformulier vindt u op de site onder ‘Formulieren’. Als u zich laat bijstaan door een gemachtigde/ hulpverlener moeten zowel u als uw gemachtigde het klachtenformulier dateren en ondertekenen.

Artikel 3 Wanneer geen klacht

Om uw situatie zo goed mogelijk recht te doen zijn er voorwaarden verbonden aan het indienen van een klacht:

1. Als u niet eerst heeft geprobeerd om in een gesprek met ons een oplossing te vinden voor uw ontevredenheid is het (nog) niet mogelijk om een klacht in te dienen. Uw klacht is niet ontvankelijk.

2. U kunt geen klacht indienen Als het klachtenformulier onvolledig en/ of onjuist is ingevuld, ongedateerd is, niet door u is ondertekend (en door uw gemachtigde als u die heeft) en/ of er bewijsstukken ontbreken nadat de geboden hersteltermijn is verstreken. De hersteltermijn begint nadat de uitnodiging voor een gesprek over uw ingediende klacht aan u is verzonden (datum poststempel) en eindigt op de afspraakdatum. In de uitnodiging staat vermeld welke bewijsstukken u alsnog moet overleggen. Doet u dit niet dan is uw klacht niet-ontvankelijk.

3. Het kan gebeuren dat het indienen van een klacht erg nadelig is voor u en/ of uw situatie. Wij zullen u daarop wijzen en u adviseren in het vinden van een goed alternatief die u en/ of situatie meer recht kan doen. Uw klacht wordt buiten behandeling gesteld.

4. Heeft uw ontevredenheid niets te maken met de dienstverlening of met de werkwijze van Ben Wortelboer Zorgmentor dan kunnen wij uw klacht niet afhandelen uw klacht is niet-ontvankelijk. Wij zullen u dan doorverwijzen naar de instantie waar u wel met uw onvrede terecht kunt.

5. U kunt geen klacht indienen als wij uw dossier al gesloten hebben of Als de klacht niet door ons kan worden afgehandeld. Uw klacht wordt buiten behandeling gesteld. Wij zullen u doorverwijzen naar degenen die u dossier in behandeling heeft Omdat bij hem/ haar de informatie over jouw situatie actueel is.

6. Als er al een bezwaar- of een beroepsprocedure loopt over uw ontevredenheid of een procedure die direct en/ of indirect verband houdt met uw ontevredenheid kunt u geen klacht indienen. Uw klacht is niet-ontvankelijk.

7. Als u het niet eens bent met de uitkomst van ons gesprek over uw ontevredenheid, moet uw klacht binnen voer weken na voornoemd gesprek aan ons zijn verzonden. Als de vierwekentermijn is verstreken en u dient alsnog een klacht in, is uw klacht niet-ontvankelijk. Wij gebruiken het poststempel op de envelop om vast te stellen of uw klacht tijdig bij ons is ingedeeld.

Artikel 4 Hoe dient u een klacht in

U vraagt bij Ben Wortelboer Zorgmentor om een klachtenformulier of u downloadt het formulier van onze site onder het kopje ‘Formulieren’. Dat vult u volledig en naar waarheid in. U zet de plaats en de datum op het formulier en u plaats zelf uw handtekening. Als u geholpen wordt door een gemachtigde of een hulpverlener dan ondertekent hij/ zij het klachtenformulier ook. U stuurt het klachtenformulier samen op met de bewijsstukken naar:

Ben Wortelboer Zorgmentor,

t.a.v. Ben Wortelboer,

Haydnlaan 25,

9722 CB te Groningen.

Zorg voor voldoende postzegels op de envelop!

Uw klacht moet uiterlijk vier weken na ons gesprek aan ons zijn verzonden. Wij gebruiken het poststempel op de envelop om vast te stellen of uw klacht tijdig bij ons is ingediend.

Als u het klachtenformulier zelf heeft gedateerd, ondertekend en tijdig aan ons heeft verzonden, gaan wij ervan uit dat u het klachtenreglement kent en/ of hiervan op de hoogte had kunnen zijn. U kunt geen bezwaarschrift en/ of beroepschrift indienen tegen het klachtenreglement en de beslissing of uw klacht.

Artikel 5 Klacht ingediend, wat nu

Als de klacht bij ons is binnengekomen, krijgt u binnen twee weken een ontvangstbevestiging en nodigen wij u uit voor een gesprek met uw mentor.in dit gesprek kunt u uitleggen waarom u de klacht heeft ingediend. U kunt ook uitleggen Waarom tijdens ons eerder gesprek uw ontevredenheid niet is weggenomen. Daarnaast kunt u tijdens het gesprek nog bewijsstukken indienen om uw klacht te ondersteunen.

Als uw klacht niet volledig is, zullen wij u voor het gesprek vragen de ontbrekende bewijsstukken aan ons op te sturen en/ of mee te nemen naar het gesprek. Als uw klacht onjuistheden bevat, zullen wij u vragen deze voorafgaande aan ons gesprek te corrigeren en hiervan bewijsstukken bij te voegen.

Uw klacht wordt in principe door iemand anders behandeld dan degene die de klacht betreft, behalve wanneer uw klachten mentor zelf betreft. Tijdens het gesprek over ingediende klacht kunt u er alsnog voor kiezen om met ons tot een oplossing te komen en/ of nieuwe afspraken te maken. Uw klacht wordt dan buiten behandeling gesteld.

Na ons gesprek zullen wij uw klacht zorgvuldig onderzoeken en een beslissing nemen. Binnen zes weken na het indienen van uw klacht (wettelijk beslistermijn) krijgt u een brief toegestuurd waarin staat wat wij met uw klacht hebben gedaan en welke beslissing wij hebben genomen. Daarnaast wordt In de brief uitgelegd Waarom wij deze beslissing hebben genomen. Als uw klacht ongegrond wordt verklaard dan staat In de brief uitgelegd waarom wij uw klacht ongegrond vinden. Als uw klacht gegrond wordt verklaard dan staat In de brief beschreven welke gevolgen de gegrondverklaring heeft voor de uitvoering van uw mentorschap. Verder staat In de brief vermeld of wij nieuwe afspraken hebben gemaakt en zo ja, wat de nieuwe afspraken zijn. Daarnaast staat In de brief vermelden wanneer de nieuwe afspraken ingaan. Verder staat In de brief welke (juridische) mogelijkheden u heeft als uw klacht ongegrond wordt verklaard en u het daar niet mee eens bent. Met deze brief moet je het doen.

Zowel u als Ben Wortelboer Zorgmentor moeten zich aan de gemaakte afspraken houden tenzij is gebleken dat uw situatie is veranderd. Als uw situatie is veranderd maken wij nieuwe afspraken. Tot uiterlijk twee weken voor het einde van de beslistermijn kunt u nog schriftelijk aanvullingen geven, vragen stellen of opmerkingen maken over uw ingediende klacht. Ook hiervoor geldt het poststempel als moment voor het tijdig verzenden. Wij betrekken uw informatie bij de beslissing. Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht en of de genomen beslissing, kunt u eerst een schriftelijke klacht indienen bij:

NBBP (Nederlandse beroepsvereniging voor professionele mentoren)

Herasingel 25,

1363 TH Almere.

Artikel 6 Tot slot

Wij zijn ervan overtuigd dat het niets tot een klacht hoeft te komen. Als volgens u iets niet goed gaat dan willen wij u graag te woord staan. Wij vinden het fijn om uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden en uw mening te horen over onze dienstverlening. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.

Ben Wortelboer Zorgmentor. Postadres: Haydnlaan 25, 9722 CB, Groningen. Kantooradres: Vaart Z.Z. 1c4, Assen. Telefoon: 06 37204537. Website: www.benwortelboer.nl E-mail: info@benwortelboer.nl IBAN: NL81INGB 06721835 36 BTW-id: Nl001440374 B78. KvK: 63156713